Politique de remboursement
DEVOLUCIONES
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Nuestra política de reembolso tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días naturales desde que recibiste el pedido, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Si el producto es nuevo y está sin defectos, el usuario tendrá hasta 15 días a partir de la fecha de recepción para poder sustituirlo por otro siempre y cuando conserve las mismas condiciones en que fue recibido.
Artículo erróneo o defectuoso
Si el artículo ha llegado defectuoso o no coincide con el que pediste, en primer lugar ¡te pedimos disculpas! Para llevar a cabo cualquier reclamación por un artículo erróneo o defectuoso, dispondrás de un plazo de 72 horas desde la recepción del pedido. Es importante tener en cuenta que toda devolución deberá ser autorizada por Top Anime Figure.
En primer lugar, deberás enviar un correo electrónico a topanimefigure@gmail.com. Tanto si es defectuoso como erróneo, necesitaremos que especifiques tu número de pedido y adjuntes fotografías. A partir de ese momento, te indicaremos cómo proceder para llevar a cabo el cambio del artículo por ese mismo en perfectas condiciones o por otro de nuestra tienda.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Las imágenes y fotografías mostradas pueden no corresponder con la referencia del producto.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a topanimefigure@gmail.com.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a topanimefigure@gmail.com.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a nuestro almacén. Contacta con nosotros y te ayudaremos con todo el proceso.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso. En artículos erróneos o defectuosos, se reembolsará el gasto de envío ordinario que conlleve la devolución.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.